- Está aquí:
-
ATENCIÓN AL USUARIO
- PROTOCOLO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO
- Detalles
- Última actualización: 26 Agosto 2019
- Visto: 5029
A continuación presentamos para su conocimiento el protocolo de atención y servicio al usuario que rige en la Institución
| Canal | Mecanismo | Ubicación | Horario de atención | Descripción |
| Presencial | Unidad de Atención al Ciudadano | Calle 9 # 34-01 Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte |
Días hábiles de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm | Se brinda información de manera personalizada y se contacta con los responsables de la información de acuerdo con la consulta, solicitud, queja y/o reclamo. |
| Telefónico | Línea gratuita nacional de servicio al ciudadano | 18000413691 | Días hábiles de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm | Línea de atención al ciudadano, en la cual se brinda información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de la Institución. |
| Línea Fija (Santiago de Cali) | +57 (2) 5540404 | |||
| Virtual | Formulario página web | http://www.endeporte.edu.co/atencion-usuario/quejas-reclamos-peticiones-y-felicitaciones | El portal y los correos electrónicos, se encuentran activos las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dichos medios se gestionan en horas y días hábiles | Permite registrar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y mediante la funcionalidad de consulta, se puede verificar el estado del trámite de la solicitud. |
| Correo Electrónico | Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. | Por este canal, se reciben peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias y se aplica el articulo 2.2.3.12.4 del Decreto 1166 de 2016 | ||
| Correo electrónico notificaciones judiciales | Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. | Por este canal se atienden las notificaciones judiciales de tribunales y juzgados. | ||
| Escrito | Ventanilla Única | Calle 9 # 34-01 Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte, segundo piso Edificio Administrativo. | Días hábiles de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm | Se permite radicar todo tipo de solicitudes. |
| Buzón de sugerencias | Por todo el campus Institucional | Cuando el campus Institucional este abierto | Se permite radicar todo tipo de solicitudes. |
